+
Misión
Proporcionar a las Direcciones de Marketing y Comercial las herramientas de gestión necesarias para controlar y medir los niveles de éxito de sus programas de fidelización de clientes
OpinaTel
Interface Gráfico de Gestión
Todas las funciones de gestión son accesibles a través de un interface web gráfico de fácil utilización.
Encuestas y Opiniones de sus clientes
OpinaTel es un sistema que permite a sus clientes opinar sobre el servicio que reciben cada vez que lo usan.
Opinar a voluntad del que llama
OpinaTel permite al que llama opinar en el momento que desee sin necesidad que el agente le pase con una encuesta. Imagínese por ejemplo que se encuentra en una cola de espera de la centralita y desee manifestar su opinión.
Activación Inmediata de la encuesta Activación Inmediata de la encuesta
El cliente podrá activar de forma inmediata la encuesta pulsando simplemente "*0" (asterisco cero) en cualquier momento. Cuando esto ocurre se interrumpe la comunicación con el interlocutor y se activa la encuesta.
Tiempo Real
El Sistema OpinaTel funciona en tiempo real por lo que no será necesario esperar a la consolidación de los CDR's (registro de llamadas).
Grabación de llamadas
Podrá grabar todas las llamadas, sólo las encuestadas o bien sólo las encuestadas con resolución negativa. Sin duda, estas grabaciones serán un excelente material de formación para sus agentes.
Envío automatizado de resúmenes
OpinaTel le enviará diariamente, semanalmente o mensualmente resúmenes de uso y resúmenes de las encuestas por campaña, por departamento o globales a la empresa.
Detección automática de saturación de líneas
El sistema detecta automáticamente cuando las líneas de entrada están saturadas enviando una alerta en tiempo real para avisar del evento.
Notificación de Llamadas Perdidas
El sistema de avisará automáticamente cada vez que pierda llamadas o simplemente no las atienda. El sistema le enviar un SMS o bien un email indicándole el número llamante al que no se le ha atendido.
Configuración de Alertas
Configuración de alertas por campañas: quejas, felicitaciones, encuestas realizadas, mensajes grabados, saturación de líneas, etc.
Suscripción de Alertas
Todos los usuarios del sistema que tengan acceso a las campañas podrán suscribirse a las alertas y eventos que más les interesen: quejas, felicitaciones, encuestas realizadas, mensajes grabados, saturación de líneas, etc.
Envío de Mensajes de Voz
Si el cliente le deja un mensaje de voz lo recibirán en tiempo real todas aquellas personas suscritas a las alertas. El mensaje lo recibirá como email con el mensaje de voz anexado en un fichero o bien como mensaje SMS.
Sistema Avanzado de Informes
Una de las funcionalidades más potentes de OpinaTel es su sistema avanzado de informes interactivos que le permitirán conocer al detalle todo lo que ocurre y de forma muy amena.
Informes Geográficos
Dispondrá de informes geográficos de uso que le permitirán conocer todos los detalles por provincias y de forma gráfica.
Desocultación de números ocultos para fines estadísticos
Con el objeto de identificar de forma unívoca cada usuario y con fines estadísticos, OpinaTel desocultará los números llamantes cuando éstos sean ocultos.
Pirámide de Usos
Información estructurada por volumen de uso realizado por usuarios individuales. Representación en formato de tabla y representación gráfica.
Detección de Agentes Concurrentes
El Sistema OpinaTel calculará en tiempo real el número de agentes concurrentes asociados a cada servicio. De esta forma Ud. podrá saber en todo momento el volumen de personas asignadas a sus campañas (sobretodo cuando las tiene subcontratadas).
Personalización de las Encuestas
Posibilidad de personalizar las encuestas por cada campaña. Posibilidad de elaborar informes personalizados.
Reporting avanzado de llamadas
Informes detallados de todas las llamadas por campaña con información de origen, duración, encuestas realizada y resultado de la encuesta.
OpinaTel
+
+
Estrategia
Las empresas modernas necesitan que sus proveedores respondan con la misma agilidad y flexibilidad con la que ellas brindan servicios a sus clientes y no por ello pagar un sobrecoste de implementación que a veces hace que el proyecto final no sea abordable
+
Visión
OpinaTel ofrece la mejor remuneración del mercado permitiendo en muchas ocasiones financiar e incluso generar ingresos atípicos para el cliente
Tags
OpinaTel es un sistema que permite a sus clientes opinar sobre el servicio que reciben cada vez que lo usan.